Omzetlekkage

Omzetlekkage is omzet waar een organisatie contractueel recht op heeft, maar die door administratieve drift nooit op de factuur belandt of te laag wordt gefactureerd. Het is zelden fraude en vrijwel altijd een structureel patroon: hoe langer een contract loopt zonder regelniveau-controle, hoe groter de opgebouwde achterstand. Oorzaken lopen uiteen van gemiste indexatierondes en onterecht niet-gefactureerd meerwerk tot dubbele factuurregels, vergeten escalatieclausules en side letters die het masteragreement stilzwijgend overrulen. In contractintensieve portefeuilles ligt de structurele lekkage rond 5,2 procent van de jaaromzet. Zie ook: Oplossing — Omzetlekkage.